2025年7月，亚马逊一则新规公告再次搅动卖家社群——自8月4日起，平台将正式上线“仅星级评分”反馈机制，允许买家仅对订单给出星级评分，无需附带任何文字评论。这一曾在2023年因卖家强烈反对而夭折的机制再度登场，迅速引发行业热议。

平台初衷：简化流程与丰富参考

据亚马逊官方解释，新机制的核心目标是“降低评价门槛”。买家可自主选择“仅打星”或“星级+文字评论”两种模式，前者能大幅缩短评价提交时间。平台预计，这一调整将显著提升买家反馈的积极性，增加整体评分数量，让潜在消费者能更直观地通过星级数据判断卖家的服务水平。

同时，亚马逊强调会继续通过系统自动筛查所有反馈内容，依据社区规范审核是否存在违规。对于“仅星级评价”，卖家虽无法再通过原Feedback Manager进行申诉，但可通过“举报违规”功能申请复审，看似保留了权益救济通道。

卖家集体反对：差评成“无头案”，申诉形同虚设

然而，新规落地的消息刚公布，便遭到大量卖家的抵制。他们的核心担忧集中在三点：

一是低星原因成谜，难以针对性改进 。多位卖家在社区论坛吐槽，没有文字评论的星级评分如同“无头案”。“如果买家因亚马逊FBA的物流延迟给了一星，却错记在我们店铺名下，我们连解释的机会都没有。”一位第三方卖家的质疑道出了普遍焦虑——缺乏文字说明，卖家无法区分是产品问题、物流失误，还是买家误操作，更谈不上针对性优化服务。

二是申诉渠道名存实亡 。亚马逊虽保留“举报违规”路径，但实际操作中却面临巨大障碍。平台社区规范对“违规评价”的判定（如恶意攻击、重复刷评、泄露隐私等）多依赖文字内容，而“仅星级评分”无任何文本信息，违规与否难以界定。这意味着，即便卖家遭遇恶意低星，也很难提供有效证据申诉，“举报违规”几乎沦为摆设。

三是历史教训引发信任危机 。事实上，亚马逊2023年曾试行过类似机制，因卖家集体请愿（包括Amazon Sellers Group ASGTG等组织发起的抗议活动）被迫终止。如今平台重启该机制，让卖家质疑其“忽视卖家权益”的倾向——不少人担心，无理由的低星评分会直接拉低店铺信誉，影响平台排名和订单量，最终损害的是整个生态的公平性。

争议持续：卖家维权与平台决策的博弈

目前，卖家社群已开始组织新一轮意见反馈，试图再次推动平台调整决策。但亚马逊尚未就争议做出回应，新规能否按计划落地、落地后如何平衡买家便利与卖家权益，仍是未知数。

这场博弈的背后，是电商平台在“用户体验”与“商家生态”之间的艰难权衡。对于亚马逊而言，简化评价流程或许能提升买家活跃度，但忽视卖家的合理诉求，长期可能损害平台的商家粘性；而对卖家来说，如何在新规下保护自身权益，避免“无妄之灾”，将成为接下来的核心课题。随着8月4日的临近，这场围绕“仅星级评分”的争议，还将持续牵动跨境电商行业的神经。